|
Cette
formation gestion de conflit est destiné
à toute personne qui, dans le cadre de
son activité, est confrontée à des
conflits potentiels : managers,
responsables d'équipe, chefs de projets,
ingénieurs, mais également à toute
partie prenante que son activité conduit
à échanger et à négocier avec des
acteurs internes ou externes de
l'entreprise.
Traiter avec efficacité les situations
conflictuelles est un réel bras de
levier pour progresser dans son activité
professionnelle et pour atteindre des
objectifs définis par l'entreprise. Lors
de cette formation gestion de
conflit vous découvrirez les outils et
les démarches pour prévenir et anticiper
les conflits, les maîtriser dans le cas
où ils n'auraient pas pu être évités,
gérer l'après conflit, éviter leur
répétition mais également capitaliser
des bonnes pratiques pour améliorer la
gestion de conflit et des crises.
Cette formation gestion de conflit vous
permet d'interpréter vos propres
réactions et découvrir votre propre mode
de communication. Vous appréhendez les
différents traits de votre personnalité
en situation de gestion de conflit, vos
points forts et vos points faibles face
à un interlocuteur ou à une équipe, la
façon dont vous êtes perçu et dont vous
percevez les autres lors des situations
difficiles.
Objectifs de formation gestion de
conflit :
| |
o |
Comprendre en quoi les conflits
sont inévitables dans toute
activité mais peuvent être
facteurs de progrès, |
| |
|
Détecter les signaux
avant-coureurs d’une situation
se transformant en conflit, |
| |
o |
Découvrir les mécanismes
d'émergence du conflit à partir
des vos propres cas concrets ou
de ceux présentés par le
consultant formateur, |
| |
o |
Comment prévenir et à résoudre
les conflits interpersonnels,
intergroupes ou entre un
individu et un groupe ? |
| |
o |
Tester un dispositif complet des
techniques opérationnelles pour
prévenir, désamorcer et résoudre
les conflits, |
| |
o |
Intégrer une approche analytique
et méthodique des interactions
conflictuelles dans un groupe, |
| |
o |
Optimiser efficacement vos
méthodes de travail par une
meilleure maîtrise des relations
interpersonnelles, |
| |
o |
Disposer d'un savoir-faire
concrets de communication pour
rassembler de façon motivante un
groupe autour d'un projet
commun. |
Programme de formation
gestion de conflit
:
| |
o |
La
problématique générale des
conflits dans vos activités
quotidiennes : l'analyse de leur
causes et leur différentes
typologies de conséquences, |
| |
o |
Les stades de développement d'un
conflit et appréhender, pour
chaque stade, des outils de
résolution à adopter, |
| |
o |
Comment ne pas céder aux
provocations, aux polémiques,
aux dérives afin d'éviter la
reproduction des comportements
conflictuels de son propre chef
? |
| |
o |
Comment évaluer le niveau et le
degré d'implication de
l'interlocuteur conflictuel ? |
| |
o |
L'identification et la maîtrise
des jeux psychologiques des
interlocuteurs conflictuels pour
déjouer les piégés, |
| |
o |
Les techniques de communication pour intervenir efficacement dans une situation conflictuelle, |
| |
o |
Les «erreurs» de langage qui
peuvent transformer une
situation en conflit, |
| |
o |
Les méthodes pour discerner au
bon moment les stratégies des
acteurs, la notion de contrainte
et de pouvoir, |
| |
o |
la démarche et des outils
efficaces pour analyser et
maîtriser les conflits. |
Méthodes pédagogiques appliquées à la
gestion de conflit
:
L'organisation du processus pédagogique
de la gestion de conflit permet une maturation des acquis et
autorise leurs applications sur le lieu
de formation. Cette
démarche de gestion de conflit favorise un apprentissage en
profondeur dont les effets sont
observables pendant les sessions. Les
exercices d'entraînement sont effectués
selon un cheminement et un rythme
pédagogique minutieusement structuré.
Les participants sont invités à réaliser
des exercices pratiques sur des thèmes
de leur propre expérience en matière de
la gestion de conflit.
Ces entraînements sont enregistrés et
analysés de façon à mettre
en évidence les talents de chacun, et à développer
l'art de l'expression de son potentiel à
maîtriser les conflits. A partir de la richesse des acquis techniques,
chacun découvre les outils appropriés et
développe ses propres plans d'action de
progrès centrés sur la gestion de
conflit. |
